Das Jahr 2020 hat bewegt - in vielerlei Hinsicht. Auch die Gebäudeversicherung war in Bewegung.

Neues Feuerschutzrecht und neue Marke:
Gestützt auf das neue Feuerschutzgesetz haben wir die ehemalige Gebäudeversicherung des Kantons St.Gallen (GVA) und das ehemalige Amt für Feuerschutz (AFS) zusammengeführt. Unter der neuen Marke "Gebäudeversicherung St.Gallen" treten wir nun gemeinsam auf und verkörpern damit das dreifache Schutzsystem von "versichern, schützen, löschen".

Hohe Kundenzufriedenheit:
Bewegt haben uns im Berichtsjahr sodann unsere Kundinnen und Kunden: Eine systematische Bedürfnisauswertung hat gezeigt, dass die Kundenzufriedenheit mit über 96 % auf einem erfreulich hohen Niveau liegt. Dennoch haben wir auch Massnahmen evaluiert, um die Bedürfnisse der Kundschaft im Schadenfall noch besser abzudecken. Zudem haben wir uns 2020 intensiv mit kundenorientierter Sprache in unserem Schriftverkehr beschäftigt.

Digitalisierung:
In Bewegung hielt uns auch die Digitalisierung. Das Projekt Löschwasserversorgung 2.0, die weitere Automatisierung im Kundencenter oder der Ihnen nun erstmals digital vorliegende Geschäftsbericht sind nur einige der vielen Mosaikteile unserer neuen IT-Strategie.

Positives Jahresergebnis und neue Organisation:
Erfreulich war sodann das finanzielle Ergebnis des letzten Jahres: Eine betragsmässig durchschnittliche Schadenbelastung sowie beträchtliche Kapitalgewinne sorgten für ein positives Jahresergebnis.

Schliesslich durften wir kurz vor Jahresschluss neue Organisations- und Führungsstrukturen verabschieden, die uns erlauben, die Gebäudeversicherung noch stärker gemeinsam weiterzubewegen.

Gerne laden wir Sie, liebe Leserinnen und Leser nun ein, einen Blick auf unsere Aufgaben und Tätigkeiten im Jahr 2020 zu werfen.

Freundliche Grüsse

Fredy Fässler & Lukas Summermatter